Vous vous souvenez de l’époque où les gens apprenaient l’existence de nouvelles entreprises grâce à la publicité de bouche à oreille ? Si un bon ami parlait d’un établissement en termes élogieux, vous étiez plus enclin, en tant que client, à l’essayer que si vous n’aviez entendu le nom qu’à travers une publicité.
Un programme de recommandation est une nouvelle façon de faire quelque chose d’ancien et de fiable. Il s’agit essentiellement de marketing de bouche à oreille avec des récompenses pour les personnes qui vous envoient de nouveaux clients. Offrez des prix, des remises, des offres spéciales, etc., aux personnes qui sont prêtes à parler en votre nom et qui peuvent obtenir un résultat. Cela permet également à votre entreprise de rentabiliser chaque dollar de publicité en encourageant les clients à faire une partie du travail.
Voici selon les expert en placement des hôtes et des hôtesses en entrepris a Lyon, quelques raisons pour lesquelles il vaut la peine de mettre en place un programme de recommandation :
- Les gens font plus confiance à leurs amis qu’aux publicités.
C’est vrai pour les affaires comme pour tout le reste : les conseils ou les suggestions de personnes que nous connaissons et en qui nous avons confiance ont plus de valeur que les mêmes conseils ou suggestions d’inconnus. Nous savons que les publicités essaient de nous vendre quelque chose, c’est pourquoi tant de gens les zappent lorsqu’ils ont enregistré leur émission préférée. Mais si un ami parle d’un produit, d’un service, d’une entreprise ou d’un magasin, nous sommes plus enclins à écouter et à prêter attention. Si nous traitons bien nos clients et leur offrons une expérience positive, ils en parleront à leurs amis et, avec un peu de chance, ces derniers voudront aller voir ce qui se passe. Il est également de plus en plus difficile d’atteindre les gens en ligne par le biais de la publicité, car jusqu’à 30 % des acheteurs en ligne utilisent un logiciel de blocage des publicités sur leur navigateur.
- La barrière à l’entrée est faible.
Les gens sont habitués à ce qu’on leur demande leur adresse électronique, leur numéro de téléphone ou d’autres informations de contact. Un programme de parrainage permet de passer à l’étape suivante et de donner au client quelque chose en retour. Inscrivez-vous à notre liste d’adresses électroniques et recevez un pourcentage de réduction sur votre prochain achat ! C’est aussi simple que cela. Intégrez les médias sociaux – une remise pour avoir suivi une entreprise ou une marque sur Facebook, Twitter, Instagram, etc. est un autre point de contact pour offrir une excellente expérience à votre client et lui montrer ce que vous pouvez lui offrir.
- C’est une occasion de rappeler aux clients pourquoi ils ont interagi ou fait des achats avec votre entreprise en premier lieu.
Le simple fait de partager l’histoire d’une bonne expérience aide un client à se souvenir des raisons pour lesquelles il était heureux avec votre entreprise au départ. Cette expérience positive peut susciter l’enthousiasme pour votre entreprise, voire inciter le client initial à revenir – peut-être avec des amis. Le fait de demander aux clients de vous faire part de leurs réactions est un moyen de les inciter à se souvenir des moments où votre entreprise a répondu à leurs besoins de manière optimale, tout en leur permettant de donner leur avis et de se sentir valorisés.
- Un engagement accru des clients attire davantage l’attention sur votre entreprise.
Les gens vivent sur les médias sociaux. Il peut être coûteux d’y faire du marketing par le biais de campagnes publicitaires ciblées, mais les clients qui suivent vos comptes peuvent partager des messages, ce qui vous permet d’attirer l’attention d’un plus grand nombre de personnes, sans que cela ne vous coûte beaucoup. Chaque client satisfait qui publie ou commente en ligne ouvre la porte à ses amis et followers pour qu’ils découvrent votre entreprise et deviennent éventuellement eux-mêmes des clients.
- Les programmes de recommandation encouragent les clients à revenir.
Si les gens savent qu’ils seront récompensés pour avoir fait affaire avec vous, ils seront plus enclins à être fidèles. S’ils peuvent gagner des points pour obtenir quelque chose qu’ils désirent à chaque achat ou s’ils savent qu’ils bénéficieront de remises ou de cashback, ils trouveront peut-être des excuses pour augmenter leurs transactions. Les gens veulent obtenir quelque chose en échange de ce qu’ils donnent. Qu’il s’agisse d’offres exclusives, d’un accès anticipé aux ventes, de points bonus ou de crédits certains jours, tout ce qui leur permet de se sentir spéciaux et appréciés pour leur fidélité contribuera à stimuler votre activité.